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ICC(國際商會)/ESOMAR(歐洲 民意與市場調查協會) 市場研究與社會調查國際準則發布時間:2018-04-04     發布人:

緒論

第一部

市場營銷與社會調查實踐細則由ESOMAR(歐洲民意與市場調查協會)于1948年出版。隨后,各國相關機構和國際商會(ICC)陸續提出了一些法規。1976年,國際商會(ICC)和ESOMAR(歐洲民意與市場調查協會)一致認為,用一部國際法規取代現有的兩種規定更為合適。于是,次年,也就是1977年,ICC和ESOMAR的共同法規出版。該法規經過1986年和1994年兩次修訂,現為第四版,標題略有改動。在現代社會里,商品和服務供應商與消費者之間的有效溝通非常重要。收集信息的方法可謂層出不窮,而隨著互聯網技術和其他互動多媒體的開發和使用,溝通的渠道也變得越來越多。信息收集的一個重要方法就是利用市場調查。在本法規中,市場調查包括社會調查和民意調查。市場調查的成功有賴于公眾的信任,即公正、客觀的執行市場調查,不使受訪者受到侵擾或對其不利。出版本法旨在建立公眾對社會調查的信心,同時也向公眾闡述了從業者在開展市場調查時所需具備的道德素養和職業操守。多年來,在自我約束的框架下實施此法規在一些地區非常成功。這種在自我約束框架下使用和實施法規做為******行業慣例在全球范圍內被提及和接受,同時也被認為是保護消費者權益的又一道防線。

Copyright © ICC/ESOMAR 2007. All rights reserved.宗旨本法最初被設計為一個自我約束的框架。基于此,ICC(國際商會)ESOMAR(歐洲民意與市場調查協會)建議在全球范圍內應用此項法規。

法規的宗旨如下:

? 提出市場調查人員應該遵守的道德準則;
? 通過強調法規賦予公眾的權利及對公眾的保護措施和來提高市場調查的公信力;
? 強調在征詢兒童和青少年的意見時,應具備一種特殊的責任感;
? 保護市場調查人員尋找、獲取和傳遞信息的自由(參閱聯合國《公民權利和政治權利國際公約》第19條具體規定);
? 盡可能減少政府和/或政府間的立法或管理。
主要原則
本規范主要基于下列原則:
1. 市場調查人員必須遵守所有相關的國家和國際法律法規。
2. 市場調查人員必須遵守職業道德,不做任何可能有損市場調查行業聲譽的事情。
3. 市場調查人員在對兒童和青少年開展調查活動時,必須對其采取特殊照顧。
4. 受訪者接受訪問應出于自愿,且同意參與調查活動的前提必須是充分了解調查項目的目地和本質且沒有受到任何誤導。受訪者所有有關調查的言論都應該受到調查人員的尊重。
5. 市場調查人員應尊重受訪者的個******利,受訪者不應因參與市場調查項目受到傷害或不利影響。
6. 市場調查人員不得將在市場調查項目中收集到的個人信息用于市場調查以外的其他目的。
7. 市場調查人員應確保調查項目和活動的設計、實施、報告和記錄準確、透明和客觀。
8. 市場調查人員應遵守公認的公平競爭原則。
1 適用范圍
本法規適用于所有市場調查活動,可結合ICC和ESOMAR的其他法規和方針、原則和框架的闡釋理解。詳見www.iccwbo.org或www.esomar.org本法規中所規定的內容是所有市場調查從業人員和客戶所需遵守的******道德標準。使用時,應遵守適用的法律規定和某些特殊市場所制定的更為嚴格的標準或規定。有關規定的詳請可從ESOMAR獲取。
2 詮釋

使用法規時,既要遵守法規的條文又要尊重法規的精神。成為ESOMAR和其他正式采用本法的組織機構的成員須以接受本國際法規為前提。

3 定義

(a) 市場調查包括社會調查和民意調查,是指運用統計和分析方法以及應用社會科學的專業知識系統收集和分析個人或機構的信息,掌握事物的核心或為決策提供幫助和參考。未經受訪者明確許可,不得將受訪者的身份透漏給信息的使用方。不得根據受訪者提供的信息而對他們采取相應的銷售策略。
(b) 調查人員是指任何開展市場調查項目的個人或組織,或對項目起顧問作用的人,包括客戶端組織工作的人員。
(c) 客戶是指任何要求、委托或同意開展所有或部分市場調查項目的個人或組織機構。
(d) 受訪者是指在開展市場調查過程中,在知情或不知情的情況下向調查人員提供信息或接受談話的任何個人或組織。
(e) 訪問是指在市場調查過程中為了收集信息而與受訪者進行任何形式的接觸。
條款
第一條 – 基本原則
(a) 市場調查應該符合科學的原則,合法、誠信、真實和客觀的展開。
(b) 調查人員的行為不得損害市場調查的職業聲譽或使其喪失公眾的信任。
(c) 市場調查應承擔職業責任并按照商業慣例遵守公平競爭的原則。

(d) 市場調查應該與非調查性活動明確區分開。非調查性的活動包括任何面向個人受訪者的商業活動,如:廣告、促銷、直復營銷和直銷等。機構名單見www.esomar.org。

第二條 – 誠信
(a) 市場調查不得濫用受訪者的信任或利用他們缺乏某些經驗或對某些知識缺乏了解。
(b) 調查人員不得對其本人或所在機構的技能、經驗或所開展的活動提供虛假言論。
第三條 – 行業責任
(a) 在市場調查項目的整個過程中,受訪者的參與必須建立在完全自愿的基礎上。受訪者在被請求配合調查時不應受到誤導。
(b) 調查人員必須采取一切合理的預防措施確保受訪者不會因參與社會調查項目受到傷害或不利影響。
(c) 調查人員不得無理非難其他調查人員。.
第四條 –透明
(a) 調查人員應盡快表明自己的身份并說明開展調查的目的。
(b) 受訪者應該能夠輕松驗證調查人員的身份和言語的真實性。
(c) 調查人員應根據請求,允許客戶對信息的收集和準備情況安排檢查。
(d) 調查人員應向客戶提供為其開展的所有調查項目的關鍵技術細節。
(e) 調查人員應確保在準確、透明和客觀的基礎上設計、實施、報告和記錄市場調查項目。
第五條 – 所有權
除非當事人另有約定,市場調查建議方案和費用報價歸提出該建議和報價的組織或個人所有。
第六條 –記錄和觀察技巧
在調查過程中使用觀察技巧或記錄設備前應告知受訪者,在公共區域公開使用且不收集個人信息的情況除外。如果受訪者要求,應損毀或刪除該記錄或相關部分。在沒有受訪者明確同意的情況下,應注意對其個人身份進行保護。
第七條 – 信息保護和隱私
(a) 隱私規定
提供信息的受訪者應該能夠隨時了解并獲得研究方提供的隱私規定。
(b) 信息收集
從受訪者處收集個人信息時,調查人員應做到:
- 受訪者知曉信息收集的目的;
- 受訪者知曉再次與調查人員見面所涉及的所有質量控制活動。
(c) 信息使用
依照本法案收集和保存個人信息應該做到:
- 收集信息僅用于指定的研究,不得用于研究以外的其他目的;
- 在研究過程中收集和/或需要進一步整理的信息必須充分、符合研究的要求且恰到好處。
- 保留的時間不得超過信息收集或進一步處理所需要的時間。
調查人員應確保不向客戶透露受訪者的個人身份。除國家法規有更加嚴格的規定外,調查人員可以在以下情況向客戶透露受訪者的個人身份:
i) 受訪者明確表示有此意愿和/或
ii) 受訪者明確表示同意透漏其身份
iii) 以不會因為提供個人信息而對其開展任何有針對性的商業活動(具體定義見第一條的d項)為前提。
(d) 信息處理安全
調查人員應確保采用適當的安全防護措施來防止個人信息在未經過授權的情況下被使用、篡改或泄漏。.將個人信息轉交給第三方前,應確保其采用同等安全防護舉措。
(e) 受訪者的權利
應采取適當舉措使受訪者理解并能夠行使以下權利
- 不參與市場調查項目;
- 隨時結束市場調查訪談;
- 要求其個人信息不得為他方所用;
- 刪除或修改已保存的錯誤個人信息。
(f) 跨國交易
當將從一國收集到的個人信息轉交至另一國家時,應采取特別安全防護措施維護受訪者的個人信息權利。當在其他國家進行信息處理時,應采取一切合理措施確保信息處理過程采取適當的安全防護措施并遵守本法規定的信息保護原則。
第八條 – 兒童和青少年
在訪問兒童和青少年時,調查人員應特別注意。在訪問未成年兒童前,必須征得其父母或監護人的同意。
第九條– 訪問共享
調查人員應告知客戶如果為其開展的調查項目需要與其他客戶的同類調查項目合并或聯合,在沒有客戶同意的情況下,調查人員不得泄露該客戶的個人信息。
第十條 – 分包
如調查方將項目的任何部分轉包至其以外的第三方(包括使用調查方以外的顧問),應在開展調查前通知客戶轉包事宜。一經請求,調查方應向客戶透露分包商的身份。
第十一條 –公布調查結果
(a) 報告市場調查結果時,調查人員應明確區分調查結果、調查人員對結果的闡述以及在上述基礎上提出的建議。
(b) 如果客戶需要對研究項目的結果進行出版,客戶應就出版的內容和形式與調查人員進行商議。客戶和調查方有責任確保出版的調查結果不會起到誤導作用。
(c) 調查方必須時刻準備提供相關技術信息,以驗證任何公開的調查結果的合法性。
(d) 在市場調查項目的結果沒有得到數據充分肯定的情況下,調查人員不得參與市場調查項目結果的散播。
第十二條 –責任
調查方應全面負責,確保調查的開展符合本法規定,并確保客戶和參與調查的第三方同意遵守本法規要求。
第十三條 – 對違法行為的糾正
對不符合本法的行為進行更改和/或修正值得肯定,但不能成為違反本法的理由。
第十四條 –執行
(a) 本法及其所包含的原則由相關國家、地方及區域自治機構采用并執行。本法也適用于參與市場調查各階段業務的組織機構、公司和個人。
(b) 市場營銷人員、調查人員和客戶應該熟知本法以及地方有關市場調查的約束性文件,并熟悉自治機構做出的任何決策。欲了解本法規的詳細說明,可向國際商會法規解釋小組或ESOMAR專業標準委員會提交申請。
最后修訂日期:2007年12月
版權通知:
翻譯版(中文)© 2008, CAMIR 最后修訂日期 2007年 12月© 2008 ICC/ESOMAR.版權所有。事先未經 ICC(國際商會)或 ESOMAR書
面同意,不得以任何形式或采取任何方式對本法規的任何部分進行復制、修改或分發,或對本法規進行翻譯。
ICC/ESOMAR國際法規以英語編寫,因此英文版國際法規將具有最終效力。
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